小小电表，关系千家万户。对普通人而言，电表zui基本的功能就是记录生产生活中的用电量与电费。在“互联网+”时代，智能电表不光为人们的用电生活提供更多便利，还提升了电网精益化管理水平。目前，国家电网公司推广的智能电表和用电信息采集系统已经覆盖经营范围内99%的用电客户，全面提升了计量标准化、自动化、智能化水平，初步建成“体系完整、技术先进、管理科学、运转”的智能计量体系，赋予供电服务新的内涵，为电网发展、社会民生、智慧城市建设作出积极贡献。

4.5亿只智能电表

对用电客户意味着什么?

智能电表集信息采集、储存功能于一身，还包括了更为智能的交互与通信功能。如果把整个电网看成人体的主干神经，那么涉及每一户用电客户的智能电表，就是人体的末梢神经，这是人体感知zui敏感的地方。从这个角度来说，小小的智能电表，关系到整个电网的精益化管理。

2017~2018供暖季，北京市超过百万户“煤改电”用户享受到了峰谷电价政策以及政府的电价补贴，用上了更为清洁的电采暖。

家住通州区潞城镇崔家楼村的刘淑敏老人便是这百万北京市民之一。这是她家使用电采暖的第二年，但与上一个供暖季相比，刘淑敏老人发现了自家电表里的一个变化：“上一年我们家用电采暖，也说享受了峰谷电价和政府的电价补贴，但采暖产生的电费照交，补贴要到供暖季过后才能返到我们手里;今年就不一样了，电表里的电价直接扣除了市、区两级政府补贴，每天晚上就是1毛钱1度电，我们老百姓看着心里也踏实!”

这一微小的变化，源于国网北京市电力公司对“煤改电”居民电费补贴流程的优化。虽说事情不大，但要放在几年前，这样的改变对于电网管理而言就没有这么容易了。

“几年前，北京市智能电表还没有普及，如果要执行新的电费补贴政策，必须挨家挨户更换计量设备。需要额外的资金投入不说，单是这100多万户的工程量，就够我们干上半年。”作为国网北京电力营销部计量处处长，李冀见证了北京地区智能电表的推广历程。他告诉记者，过去的5年，北京地区运行的智能电表从170万户，增加到现在的近800万户，覆盖全市99%以上的居民客户。“现在有了智能电表，我们执行‘煤改电’用户新的电费补贴政策，只需在后台动动手指，就能修改电表参数，整个工作花不了一个月时间。”

其实，李冀口中的智能电表，并不是什么物件，但凡有些生活经验的人，都不会对它感到陌生。通过闪烁的电子屏幕，智能电表不仅可以记录家中的用电量，还可以提示客户及时交纳电费。

过去几年时间，国家电网公司在经营范围内更换智能电表4.5亿只，安装数据采集终端超过4000万台，覆盖了超过99%的用电客户。但如果只把这看成一种更加便民的电能计量手段，这样的想法未免太过简单。在电力专业人士眼里，智能电表的功能甚是强大。

“传统的电表只具备zui基本的电能计量功能，如今我们推广的智能电表，集信息采集、储存功能于一身，还包括了更为智能的交互与通信功能。”谈起智能电表的重要意义，国家电网公司营销部计量处的工作人员给记者打了比方，“如果把整个电网看成人体的主干神经，那么涉及每一户用电客户的智能电表，就是人体的末梢神经，这是人体感知zui敏感的地方。从这个角度来说，小小的智能电表，关系到整个电网的精益化管理。”

对于这一点，李冀深有同感，“现在临近过年，出门在外的人都要回家，于是便会出现某些地区用电量猛增的现象，还会导致变压器负荷过载，甚至造成整个台区客户停电。过去，我们都是靠人力检测，供电工人拿着测温仪，一个一个变压器地跑，费时费力不说，测回来的数据准确性也不能得到保证;现在有了智能电表，通过数据采集终端，我们可以直接得到每一个变压器的实时数据，从而计算出负载率，及时对台区进行增容扩容。”李冀告诉记者，如今在北京全市8万个供电台区，数据上传时间zui短间隔15分钟，zui长也不过每1个小时上传一次。

可见，智能电表为电网的精益化管理提供了扎实的技术支撑。这一点也从国家电网公司营销部公布的数据中得到印证：2017年1月至10月，国家电网公司经营范围内线损率降低0.76个百分点，台区线损合格率提高47.39个百分点，台区远程日监测率达91.9%，自动计算率达97.4%。自动化采集还实现了对400多万个公变台区电压、用电负荷的小时级在线监测，累计发现61.8万台配变过载，27.3万台配变重载，解决了传统人工测量工作量大、统计周期长、信息失真、监测效率低等难题。

利用智能计量，国家电网公司还实现了源网荷供需平衡实时调度，改变了过去用电负荷无法参与实时调度和交易的情况，并对超过70万个分布式电源、2万多个非统调电厂实现了采集监测。

未来，智能电表将在服务分布式电源并网、电动汽车充电、提供用能解决方案等方面发挥更大作用。

2.7亿用电客户线上购电

享受“指尖时代”的供电服务

智能电表的出现为电力营销服务的转变提供可能。它就像是在每个客户门口装上了一台微机，随时收集、加工、传输用电数据，供电企业对这些数据进行深入分析利用，从而在根本上改变营销服务中传统的“抄、核、收”业务。

如今，在遍布北京大街小巷的供电营业厅中，排队买电的市民越来越少，供电营业厅的主要服务对象逐渐变成了企业大客户。这并不意味着供电服务与百姓之间的变得疏远，反而从侧面体现出供电服务已经潜移默化地融入到了人们的生活。这一切，也都离不开智能电表。

“拿我们平时交电费来说，就在5年前，大部分北京市民还是通过营业厅、电费充值卡等渠道交纳电费。为防止晚上居民家中因电费余额不足停电，我们甚至在全市设置了200多个24小时便民服务窗口，方便市民随时购电。”李冀告诉记者，现在，这样的窗口越来越少。随着智能电表在北京地区的普及，从2014年起，北京市民享受到了供电企业推出的30元预付电费服务，居民家中电费突然用完，只需95598供电，工作人员核实客户智能电表信息后，可通过远程信息系统，向客户预支30元电费。之后，客户只需手动合上自家开关，便可恢复用电，而这30元预支电费，将在客户下次购电时自动扣除。“目前，每年有20万用电客户申请这项业务。”李冀补充说。

不光是在北京，在整个国家电网公司经营范围内，基于智能电表的智能交费业务也已经悄然走进千家万户。

在吉林，家住延边州龙井市朝阳川镇龙浦村的孔国玉老人年过六旬，腿脚不便。如今有了智能交费业务，孔国玉再也不用去供电营业厅交电费了。“现在家里电费都是先交费，后用电，电费余额不够时，还会给我们发送短信提醒。我玩手机不太在行，就把短信发给女儿，她在外地，通过‘掌上电力’APP，也能帮我交电费。”

“这一方面是由于4G网络为用户提供了强大的移动支付能力，另一方面则依靠覆盖到户的智能电表。”对此，国网吉林省电力有限公司董事长、党组书记王金行表示，智能电表的出现为电力营销服务的转变提供可能，“它就像是在每个客户门口装上了一台微机，随时收集、加工、传输用电数据，我们要对这些数据进行深入分析利用，从而在根本上改变营销服务中传统的‘抄、核、收’业务。”

供电服务进入“指尖时代”，越来越多的用电客户习惯使用“掌上电力”APP、“电e宝”APP、95598等互联网电子服务渠道交纳电费。目前，国家电网公司电子渠道注册用户已达2.7亿户。

当然，智能电表对供电服务的改进，并不仅仅体现在交电费上。在电力日常抢修服务中，智能电表也有“用武之地”。

2017年9月15日下午6点21分，吉林长春供电公司供电服务指挥中心接到一连串来自南关区利民街附近小区的停电报修。几乎是同时，来自用电信息采集、生产设备地理信息、配电自动化等系统的数据陆续显示在指挥中心的大屏幕上。短短几十秒后，综合各项数据研判，故障范围被迅速锁定。当抢修指令发送至配电抢修班班长高睿的手持终端时，距离*个报修打入仅仅过去了120秒。

120秒的抢修派单时间在传统的供电服务中几乎无法想象，如此“神速”，有赖于智能电表强大的信息采集、监测及通信功能。据了解，截至目前，国家电网公司已利用智能电表，推送停、上电事件4449.7万条，涉及2746.2万户用电客户，大幅提高了应急响应和灾害评估效率，进一步缩短了抢修周期。

330万客户实现“多表合一”

智能电表开启智慧生活

依托智能电表的采集网络和后台系统，搭建多表合一采集平台，在保障用户隐私信息安全的前提下进行数据交互，实现“三表合一”和水、电、气费用统一出账，一次结清。未来，智能电表的“触角”还将延伸到服务分布式电源并网、电动汽车充电、提供用能解决方案等方面。

现代社会快速发展，人们对能源的依赖程度越来越高，特别是居住在大城市中的居民，甚至搞不清家里到底有几块“表”。水表、电表、燃气表，或许只有在工作人员上门抄表收费时，人们才能意识到它们的存在。

家住上海浦东区仁恒森兰雅苑小区的王晓建老人便有这样的烦恼。“我们老两口退休后帮着儿女带孩子，生活中的杂事本来就很多，还要‘伺候’这些表。交完电费交水费，交完水费又有燃气费，我自己都搞不清到底哪个交了哪个没交……”

这也是大多数上海市民生活中不得不面对的局面。

长期以来，电、水、气这三类表的抄录工作，除电表可以实现远程在线抄表外，水表和燃气表仍需通过人工完成。这也导致居民客户每个月都会因抄表问题被多次打扰，对不同的账单，也需要通过不同的渠道交费。

这显然不符合建设智慧城市的发展理念。随着“互联网+”时代的不断深入，人们试图利用更为先进的技术手段，解决公共安全、城市服务、民生生活等方面的问题，从这一角度来说，居民用能的便捷度必须提升。

如今，智能电表的推广，为简化用能交费程序提供可能。近年来，浦东供电公司联合自来水、燃气公司通过对水表、燃气表的改造，依托电表的采集网络和后台系统，搭建多表合一采集平台，在保障用户隐私信息安全的前提下进行数据交互，实现了“三表合一”。在此基础上，浦东供电公司还推出“三单合一”服务，实现水、电、气费用统一出账，一次结清。

“我们小区从2016年开始推行‘三单合一’，物业还在小区里安置了交费终端，小孩子在旁边玩，我就可以把水、电、燃气费用全交了，真是方便!”谈起自己近两年的交费经历，王阿婆觉得生活中的服务更加智能了。

目前，在上海浦东，已经有9.5万户居民实现“三表合一”，7.5万户居民享受到“三单合一”出账服务，真正实现了“让信息多跑路，让百姓少跑腿”的服务理念。在国家电网公司经营范围内，共有330万用电客户实现了“多表合一”信息采集。

这只是智能电表服务智慧城市建设的一个方面。来自中国电力科学研究院计量研究所的王晓东告诉记者，未来，智能电表的“触角”将不光局限于客户门外，还将延伸到服务分布式电源并网、电动汽车充电、提供用能解决方案等方面。

在智慧城市的建设过程中，智能电表将带来更多智能服务，帮人们开启更加便捷舒适的智慧生活。